一、運費、取消或更改

1. 免費配送權益說明：

▪️免費配送次數依「單筆訂單折扣後之商品實付金額」計算，不含物流費。

▪️商品實付金額未滿 NT$990，該筆訂單不適用免費配送。

▪️商品實付金額滿 NT$990，可享最多 1 次免費配送；滿 NT$1,980 可享最多 2 次；滿 NT$2,970 以上可享最多 3 次。

▪️免費配送限同一筆訂單、同一收件地址使用。

▪️免費配送次數不得折抵現金、轉讓他人，或累積至其他訂單使用。

▪️實際配送批次將依商品完成進度與物流安排為準。

▪️未使用完之免費配送次數，恕不退款、補發或提供其他補償。

2. 送洗訂單在約定收送日期之前一天下午五點前，可協助取消訂單並辦理全額退款。

3. 訂單已安排人員出發，或完成收送作業後，因個人因素取消，將酌收物流處理費 500 元，並將物品送回原收件處。

4. 代客服務的E袋洗部分，需要自行檢查、分類是否可在店內機洗和烘乾，如收到的衣物床組需要現場人員檢查、分類的，將酌收人工處理費一件 10 元以此類推。

5. 衣物已收件，但尚未進入清洗流程前，如因個人因素、清洗風險評估，或商品說明中已標示為不適合清洗之品項而取消服務，將酌收物流處理費 500 元，並將物品送回原收件處。

6. 訂單若有問題，如重複下單、內容物需變更、下錯單，可於訂單畫面右上角處點選取消，同步在訂單訊息告知客服人員，可協助取消訂單，請再重新下單即可。

7. 若僅部分品項取消清洗，導致實際送洗金額低於基本服務門檻，仍以 500 元計收物流與處理費。

8. 衣物一經開始進入洗滌流程，即表示服務已開始履行，恕不接受個人因素取消或申請退款。

9. 在喜序生活與您確認服務日期前，您隨時可以取消訂單。與您確認服務日期以後，如需變更服務時間或取消服務，請於約定服務日前三個工作日(不含例假日)17:00以前提出更改需求，（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期一17:00前告知），您可以利用【會員中心>訂單查詢】訂單通訊或者用官方LINE（@joyder）或是來電喜序生活客服告知，提出您的變更需求。

10. 冷氣清洗、洗衣機清洗、沙發床墊清潔、居家清潔等居家到府清潔服務，需安排施工人員、人力、設備與路線，請務必提早告知變更需求或時間，以利調度，約定日當天恕不接受臨時變更或延期。到府清潔服務若需取消或改期，相關費用依下列方式計算(施工人員/人)：

▪️服務日前 3 個工作天 17:00 前 不收取任何費用

▪️服務日前 3 個工作天 17:00 後 NT$600/人

▪️服務日前 1 個工作天 17:00 後或 服務日當天 NT$1,000/人

▪️下單後預約三日內服務之急件取消服務 NT$1,000/人

11. 若顧客提供之服務地址、聯絡電話、現場條件或預約資訊有誤，導致人員無法到場、無法聯繫、無法進入現場或無法施作，仍可能酌收物流、車馬或人員調度費用 500 元。

12. 若自約定服務時間起算 30 分鐘內，無法與服務對象取得聯絡，或服務人員無法進入指定服務地點，將視同顧客臨時取消或無法施作，並酌收車馬費 500 元。

13. 到府清潔服務開始前，請您確認服務地點、日期與時段是否正確。若需取消已付款成立的到府清潔訂單，且於服務日前 3 個工作天前提出，可至【會員中心>訂單查詢】頁面，點選訂單畫面右上角之「取消訂單」申請取消。若未於服務日前 3 個工作天前提出，或本公司已安排施工人員、人力、設備與路線調度，取消時將依訂單狀態酌收人員調度費、車馬費或相關作業費用。 

14. 若遇颱風、豪雨、地震、交通中斷、政府公告停班停課，或服務人員判斷現場與路線安全有疑慮，本公司得協助取消、延期或改約時間。

15. 若施工人員到場後，經現場判斷施作項目、環境或範圍屬於本公司未提供服務內容，或有安全、設備、髒污程度、現場條件等不適合施作之情形，本公司保留取消、調整或拒絕施作之權利，並可能酌收物流、車馬或人員調度費用 500 元， 煩請參閱 到府服務條款。

 

 

二、退貨或退款

1. 使用優惠券、電子票券、折價券、活動贈品或組合優惠之訂單，退款將以實際付款金額計算。

2. 優惠券、折價券、電子票券、活動贈品與贈送服務，恕不折換現金。

3. 若訂單因取消、退件或部分品項不清洗，不符合原活動優惠條件，退款金額將依實際完成服務內容，重新計算正確金額，並通知顧客完成差額之匯款。

4. 到府清潔服務因屬於服務型商品，具有人員安排、現場施作、清洗處理或客製服務之不可逆性，服務進行期間與服務完成後，恕不受理退貨或全額退款。喜序生活保留是否接受訂單、調整服務內容或拒絕高風險服務之權利。

5. 非服務型商品如生活選物，若商品未拆封、未使用，且包裝、配件、贈品與商品狀態完整，符合退貨條件者，可透過訂單訊息申請退貨。若商品已拆封、使用、髒污、破損、包裝不完整，或屬個人衛生、消耗性商品、活動贈品、客製商品等特殊品項，恕不接受退貨。實際退貨規範以商品頁與客服確認為準。

▪️根據消費者保護法之規定，您享有商品七天猶豫期的權益，猶豫期非試用期，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨。(由您消費者本人、大樓管理員、家人或指定的代收人實際簽收、取件或送達至指定地址的次日起算七天，含國定例假日)

▪️商品瑕疵（法定擔保責任），若商品本身具有瑕疵、故障或無法發揮應有功能，消費者皆可依《民法》瑕疵擔保責任要求業者退貨或換貨。  

6. 如遇颱風或不可抗力因素，預約當日服務符合下列情形者，可全額退款取消或協助延期服務：服務地區經政府公告當日停止上班；雖未公告停班，但施工人員或本公司判斷當日雨勢、風勢、交通或現場環境有安全疑慮。本公司將於恢復正常作業後，盡快與您聯繫後續延期或退費事宜。

7. 到府清潔服務若現場屬髒亂嚴重、垃圾屋、營業場所、特殊污染、惡臭環境、危險環境，或實際需求與購買規格不符，導致現場判斷無法施作，將酌收訂單總金額的 50%服務費用 ，作為服務人員到場與調度補貼。

8. 服務人員如因路線、天候或交通因素延遲，服務時間將依服務人員實際抵達並開始施作後計算。

9. 到府清潔涉及現場判斷、施作條件、設備條件、人員安全等因素，實際能否施作、是否加價或是否需調整服務內容，將依現場實際施工狀況為最後收費標準。

 

 

三、Go服金申請退款

1、可申請退款的範圍

您購買的 GO服金本金，若尚未使用完畢，可申請退還未使用餘額。

可退款範圍以實際付款購買之本金餘額為限，不包含方案加贈金、活動贈送金、優惠券、折扣碼、滿額贈、會員禮金或其他非現金支付取得之優惠。

2、不可退還現金的項目

包含以下項目，但不限定其他範圍：

▪️方案加贈金

▪️活動贈送金

▪️優惠券、折扣碼、折抵券

▪️會員禮金、生日禮、推薦禮

▪️ 滿額贈、贈品或其他活動回饋

▪️已使用於服務或商品折抵之金額

若訂單中同時包含購買本金與加贈金，退款時將以系統實際可退款本金餘額計算。

3、申請退款後的使用限制

申請 GO服金退款後，系統將進行餘額確認與退款作業。

退款申請成立後，GO服金服務將終止使用；退款作業期間，相關餘額將暫停折抵或使用。若退款已完成，已退還之金額不得再恢復使用。

4、退款金額計算方式

退款金額以「尚未使用之 GO服金本金餘額」為準。

若已使用部分 GO服金折抵訂單，將扣除已使用金額後，再計算可退款餘額。

若退款金額涉及金流、匯款、行政處理或第三方平台作業成本，喜序生活得酌收退款作業處理費 5%，實際費用將於申請退款時由客服確認後告知。

5、退款作業時間

退款申請經客服確認後，將依原付款方式或雙方確認之退款方式辦理。

退款作業約需 7–20 個工作天，統一匯款時間隔月10號，實際入帳時間仍依銀行、金流平台或付款機構作業時間為準。

6、特殊情況說明

若 GO服金已使用於估價型商品、人工報價服務、特殊材質清潔或客服協助處理之訂單，需待該筆訂單確認完成後，才能計算剩餘可退款金額。

若訂單已進入服務流程、商品已出貨、服務已安排或已完成折抵，該筆已使用金額不接受退款。

7、如何申請退款

若需申請 GO服金退款，請透過 Google問卷表單，且提供以下資訊：

▪️姓名

▪️電子郵件

▪️手機號碼

▪️訂單編號

▪️購買日期

▪️原支付方式：門市現金、信用卡刷卡、匯款、LINE PAY

▪️欲申請退款原因

▪️退款帳戶資料：銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、帳戶持有人名稱

客服確認資料後，將協助查詢可退款餘額，並透過E-mail說明退款流程及告知完成退款。

8、退款流程有疑問，該如何與我們聯絡？

若您對退款流程、退款金額或退款進度有任何疑問，請來信至 [email protected] 與我們聯絡。來信時建議提供訂單編號、姓名、聯絡電話與欲詢問的問題，客服人員將協助您確認與回覆。

 

 

四、售後和保固

1. 收到送洗物品的10日內，請儘速檢查品項、數量與衣物狀況。若有疑慮，請保留物品洗標，盡快聯繫門市LINE客服或撥打門市電話。若未在領取後10日內反應，本公司將視為本次服務已完成，造成您的困擾，請見諒。為保障您的權益，請在收到洗好的物品後，儘速檢查。

2. 若對清潔結果有疑慮，請先向門市LINE客服提供照片、訂單資訊與問題說明，門市客服將先協助線上判斷及說明後續處理方式。

3. 若因本公司作業疏失造成衣物毀損、滅失或短少，將依訂單紀錄、收件照片、客服對話紀錄與洗衣定型化契約進行後續處理。

4. 送洗前請顧客先自行確認品項、數量、配件與衣物狀況，並主動告知既有破損、鬆脫、缺件、污漬、特殊材質或高風險狀況。收件後會進行初步檢查，但隱藏於內裡、口袋、接縫、配件或原有使用痕跡中的瑕疵或老化，恕無法保證逐一發現。

5. 到府清潔服務完成後，請顧客與施工人員共同進行服務驗收。如有疑慮，請於施工人員在現場時立即提出，以便現場確認與協助處理。若於施工人員離場後才反映損壞、短少或清潔疑慮時，請提供照片、錄影與訂單資訊，以利後續查核。

6.  凡於本公司下訂之到府清潔服務，包括居家清潔、冷氣清洗、洗衣機清洗、抽油煙機清洗等項目，服務完成後皆提供 14 天售後保固。若於保固期間內對服務結果有疑慮，請提供照片、影片與訂單資訊，客服將協助判斷並安排後續處理。

7.於服務過程中，如您發生任何財產損失和人身傷害，您有權於服務日後三日內（包含服務日當日），向本公司提出申訴，本公司可協助您向施作廠商確認責任歸屬，及主張損害賠償之權利；若您未於前述時限內通知，本公司將無從協助您確認責任歸屬，除本公司有故意或重大過失行為外，本公司亦不負任何責任。

 

 

五、其他條款

本平台之公告及官方網站內容亦構成本服務條款之一部份。

本服務條款解釋、補充及適用，悉依中華民國（臺灣）法令作為準據法。因本條款所發生之訴訟，合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。